Ouvrages

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L’expension.com "Les chiffres clés de la restauration en 2009 Février 2010.

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Destrebecq A 2008 « Etude de Marché de la RHD » Gira Conseil.

E-marketing.fr. Le portail des professionnels du marketing. Définition de GRC.

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Groupe de travail : Frenove AS, Hivet N, Joly P et Josquin C. 2003. Thème : « L’éthique de la grande distribution. Éthique et Marketing ». Éthique et Marketing. Tema 4ième année. avril 2003.

Hetzel P. 2002. Cours Magistral de Hetzel P : Introduction – « Qu'est-ce que le Marketing?». Professeur Fondation Nationale des Sciences Politiques (FNSP/IEP), fiche 3, 9 et 11.

Kohli et Jaworski. 1990. « The marketing orientation » Cité dans Meyer-Waarden. Lars. 2002. « Les sources d’efficacité des programmes de fidélisation » Thèse de doctorat. Université de Pau et des Pays de l’Adour : Académie de Bordeaux. Soutenue le 9 décembre 2002.

Reichheld F. 1996 « L'effet loyauté, réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires »  Edition Dunod.